Afaceri

articolul anterior articolul urmator

Profilul turiştilor de pe litoral: 20% certăreţi, 80% mulţumiţi. Cum se comportă „frustratul“ şi „relaxatul“

3
18 Sep 2015 02:05:16
Autor: Dan Străuţ
Turiştii „low-cost“ îşi iau cazare fără mese incluse, apoi mănâncă pe plajă, spun hotelierii
Turiştii „low-cost“ îşi iau cazare fără mese incluse, apoi mănâncă pe plajă, spun hotelierii

Hotelierii îi clasifică pe vizitatorii staţiunilor de pe malul românesc al Mării Negre în categorii de la „supărăcioşi“ sau „mofturoşi“ la „relaxaţi“ şi „entuziaşti“.

Conducerea Federaţiei Patronatelor din Turism (FPTR) a anunţat joi, în deschiderea Bursei de Turism Litoral 2015, că a încercat identificarea tipurilor de turişti care vin pe litoralul românesc pentru a putea fi oferite serviciile pe care şi le doreşte fiecare.

„Am vrut să identificăm tipurile de turişti care vin pe litoralul românesc, turişti români, prin prisma comportamentului lor şi-am facut acest studiu pentru a-i ajuta pe colegii noştri să poată să ofere serviciile pe care şi le doreşte fiecare client.
Am identificat, astfel, turistul pretenţios, turistul supărăcios, turistul care face reclamaţii, turistul de low cost, turistul mofturos, fiecare având anumite caracteristici. Noi încercăm să-i ajutăm pe colegii noştri să facă faţă tuturor cerinţelor, pentru a nu avea reclamaţii sau a avea cât mai puţine reclamaţii“, a declarat Dragoş Răducan, prim-vicepreşedintele executiv al FPTR.

Între lux şi low-cost

Potrivit FPTR, au fost identificate în acest sezon estival următoarele categorii:

** turistul de lux - pleacă rar, pentru că vrea să stea mereu la 5 stele şi să mănânce doar la restaurant, „e cam leneş, aşa că îi roagă pe alţii să planifice excursia pentru el“;

** turistul relaxat - are o atitudine pozitivă şi pentru orice problemă găseşte o soluţie, nu se lamentează;
** turistul entuziast - visează la vacanţa perfectă şi îşi pierde entuziasmul atunci când serviciile nu sunt pe măsura aşteptărilor;

** turistul frustrat - care indiferent de cât de bune ar fi condiţiile oferite de hotelieri nu scapă de încrâncenarea ce se poate citi în fiecare zi pe faţa sa, „doreşte să fie cazat atunci când ajunge la hotel indiferent de ora de check-in specificată“;

** turistul certăreţ – din orice caută un motiv de ceartă, cum ajunge acasă scrie cele mai proaste recenzii pe platformele de socializare;

** turistul lacom – este genul care deşi achiziţionează un pachet all inclusive nu se mulţumeşte cu masa servită la restaurant, preferă să facă provizii şi pentru pauzele dintre mese;

** turistul low-cost - achiziţionează un pachet turistic fără masă inclusă, acesta preferă să mănânce în cameră sau pe plajă.

Dragoş Răducan a subliniat însă că 80% din turişti au pretenţii normale, iar tipologiile mai dificile se referă la aproximativ 20% din turişti.

Tarifele ar putea scădea în 2016

Tarifele pe litoral în următorul sezon estival vor rămâne la fel ca în 2015 sau chiar ar putea să mai scadă, ca urmare a reducerii taxelor, spun reprezentanţii FPTR.

„Eu zic că tarifele vor rămâne la fel şi chiar cred că anumite hoteluri vor micşora tarifele, pe fondul scăderii de taxe. Efectul acestei noi politici a Guvernului de a scădea taxele s-a văzut foarte clar şi în scurt timp, lucru care m-a mirat.
Din estimările noastre, au crescut veniturile din taxe către stat, taxele pot fi suportabile, lucru care ne bucură pe toţi“, a declarat preşedintele FPTR, Mohammad Murad.

El a menţionat că pe litoral au crescut veniturile în acest sezon cu 15-20%.

Adauga Comentariu

Pentru a comenta, alege una din optiunile de mai jos

Varianta 1

Autentificare cu contul adevarul.ro
Creeare cont

Varianta 2

Autentificare cu contul de Facebook
Logare cu pseudonim

3 Comentarii

Stefan
18.09.2015, 09:46:11

Domnii de la FPTR ar trebui sa se uite mai mult in ograda proprie si apoi sa vorbeasca de lista neagra a turistilor problema (ca stiu foarte bine ca de aici a plecat clasificarea). Eu fac parte, probabil, din categoria "** turistul entuziast" conform listei dvs. I-as ruga pe cei de la FPTR de ce intr-o locatie am o vacanta de vis (cam putine la numar) si in altele jur ca nu mai calc pe acolo (din pacate astea sunt cele mai multe). Sau sa imi explice de ce la un hotel din Spania, pentru exact aceleasi servicii ma costa mult mai putin (si cu 30%; nu pun in calcul avionul)? Cind o sa vreti sa faceti cu adevarat turism, atunci n-aveti decit sa faceti liste negre (de care mie personal nu mai imi pasa deloc, deoarece nu cred ca voi mai fi clientul dvs). Ca sa nu ziceti ca sunt un client mofturos, mascat in unul entuziast, va rog sa mergeti in sejur de studiu la Portita. Aveti de invatat o gramada de lucruri de cum se face un turism decent fara fitze. Si apropo de lista neagra, poate n-ar strica sa faceti chiar dvs. un site cu o lista neagra, publica, a locatiilor in care sa nu mai calci pe acolo, actualizata de turisti si care sa fie gestionata cit se poate de transparent si din care dvs. sa trageti concluziile necesare. Si sa stiti un lucru : nu toti turistii nemultumiti sunt rau intentionati si vor sa va fure.

+4 (4 voturi)
Caius Iulius Caesar
18.09.2015, 10:47:49

Subscriu celor spuse de domnul Stefan in postarea dansului de mai sus. Adaug numai cateva precizari: in general hotelierii de pe litoral sunt cei mai lenti in a se adapta cerintelor clientilor, ba chiar intentionat abuzeaza de turistii "entuziasti" fideli (cum sunt eu aceluiasi hotel de 13 ani). Sa va exemplific cu observatii din sejurul meu la Mamaia de anul asta: pretul preparatelor de la pranz si de seara s-a scumpit fata de anul trecut, desi s-au operat doua reduceri de tva (alimente si turism) - vot de blam ! Cantitatile servite insa sunt mai mici ca anul trecut la acelasi fel de mancare - vot de blam ! Check-in-ul: variaza de la hotel la hotel. Unde ma cazez eu este acceptabil undeva intre orele 13-14 te poti caza, iar camera este curata si, mai ales, functionala la hotelul MEU. Am incercat insa alte locatii doi ani anteriori si m-am ingrozit sub cele doua aspecte: hotelierii nu au personalul necesar de curatenie si te cazeaza la 5-6 p.m., camerele sunt cu instalatiile electrice, apa, canalizare cu diferite defectiuni (ca au un singur Dorel care se ocupa de acestea, de preferinta la finalul sejurului tau, etc). Insa cea mai importanta lipsa este atitudinea de neimplicare in cerintele CLIENTULUI de a se odihni: daca urla o terasa de la ora 23 la 06 dimineata la 50 m de hotel si soliciti sprijinul lor, parca ai vorbi cu dusmanul, nu cu cel care-si ia salariul din banii tai. Il anunt pe domnul Raducan ca a mai pierdut pe veci 5 (cinci) clienti vechi la Mamaia din acest motiv. Am gasit un loc in Romania unde hotelierul se adreseaza din timp Primariei si Politiei pentru ca in sezon turistii LUI sa se poata odihni si reveni cu drag alta data. Al dumneavoastra, cu stima, Caius Caesar.

+3 (3 voturi)
Utilizator Adevărul
20.09.2015, 12:42:19

Comentariu considerat abuziv.

Modifică Setările