Gadget

articolul anterior articolul urmator

Departamentul de service al grupului Acer România a primit premiul Best Customer Satisfaction

0
16 May 2019 17:28:39
Autor: Adrian Pogîngeanu
FOTO Shutterstock
FOTO Shutterstock

Departamentul de service al grupului Acer, care operează pe piaţa din România, a primit premiul Best Customer Satisfaction în urma unei cercetări de piaţă derulate de compania Market ii.

Cercetarea a arătat că pe durata perioadei analizate – anul 2018 şi intervalul ianuarie-februarie 2019 – indicele Customer Satisfaction (CSAT) a depăşit ţinta de 85% în mod constant, singura excepţie fiind scorul de 83,6% înregistrat în trimestrul al III-lea din 2018. Vârful de performanţă s-a înregistrat în trimestrul al patrulea al anului trecut, cu un scor de 93,5% - în creştere semnificativă faţă de primul trimestru din 2018 (88,1%).

Studiul a inclus toate segmentele de produse, la nivelul întregii ţări.

Criteriile luate în calcul au fost nivelul de satisfacţie raportat de clienţi la interacţiunea cu Contact Centers, precum şi calitatea percepută a serviciilor de logistică (pick-up şi retur), a serviciilor oferite de Centrele de Service, precum şi nivelul general de satisfacţie.

Adauga Comentariu

Pentru a comenta, alege una din optiunile de mai jos

Varianta 1

Autentificare cu contul adevarul.ro
Creeare cont

Varianta 2

Autentificare cu contul de Facebook
Logare cu pseudonim

0 Comentarii